EphMRA (European Pharmaceutical Market Research Association＝欧州医薬品市場調査協会)は創立50年を迎えた今年、大きな試みに取り組みました。
アジアで初めての国際的な医薬品マーケットリサーチのコンファレンス開催です。

そもそもEphMRAとは何か？という話をしますと、European Pharmaceutical Market Research Association、すなわち欧州医薬品市場調査協会の略で、1961年に欧州で当時の代表的な製薬企業の数社のマーケットリサーチ責任者により、医薬品産業におけるマーケットリサーチのスタンダードと品質を高めることにより、医薬品の開発や普及に貢献することを目指して設立されました。
その後マーケットリサーチ会社も参加し、以来今日まで50年に渡って、コンファレンスやトレーニング等の活動を続けています。

さて、なぜ欧州の協会がアジアでコンファレンスを？と思われるかもしれません。
EphMRAの活動自体既にこの10数年グローバルに向かっていたと思いますグローバル大手製薬企業のPhermerging market（医薬品の新興市場）への進出が高まるにつれ、コンファレンス等この協会の活動にも、欧州のみならず、北米はもとよりアジア、さらには中南米や東欧・ロシアといった地域からの参加者も増えていました。
今年6月にスイス・バーゼルで開催された総会ではプログラムの相当な部分が新興市場に割かれていた程でした。

そのような背景で行われた、アジアで初めての国際的な医薬品マーケティングリサーチのコンファレンスでした。
このコンファレンスの開催は7月上旬頃に発表され、発表論文の概要提出まで約1ヶ月しかないという非常に短い準備期間でした。
それにも関わらず最終的には約200人が参加、開催地の中国をはじめ、日本、韓国、シンガポールなどアジア諸国から製薬メーカーのマーケティング、戦略、マーケットリサーチ・ビジネスインテリジェンスに携わる人達、そして私達のようなマーケットリサーチ会社の人達が大勢参加しました。

コンファレンスでの講演は16の演題に及び、いずれもアジアにおける医薬品業界の現在と近未来の課題に関わるものでした。
高度経済成長と人口構造、疾病構造の変化に伴い、医薬品業界の市場環境が大きく変わりゆく中で、マーケットリサーチ・ビジネスインテリジェンスが果たしていくべき役割、新しい環境に適応した情報とインサイツへのアプローチについて多くの議論がなされた刺激的な場となりました。

私個人にとっても、お客様の中でアジアでのマーケットリサーチ・コンサルティングの需要が高まっておりますので、アジアの同じプロフェッショナル達の講演や彼らとの議論から学ぶところは非常に多く、またかつての同僚や取引先など多くの友人・知人との再会を果たし、さながら大きな同窓会に参加したような刺激的な2日間でいまだ興奮さめやらない気持ちです。

このコンファレンスで議論された内容について、今後可能な限りこのブログの中で紹介して行きたいと思います。

EphMRA (European Pharmaceutical Market Research Association＝欧州医薬品市場調査協会)は創立50年を迎えた今年、大きな試みに取り組みました。
アジアで初めての国際的な医薬品マーケットリサーチのコンファレンス開催です。

そもそもEphMRAとは何か？という話をしますと、European Pharmaceutical Market Research Association、すなわち欧州医薬品市場調査協会の略で、1961年に欧州で当時の代表的な製薬企業の数社のマーケットリサーチ責任者により、医薬品産業におけるマーケットリサーチのスタンダードと品質を高めることにより、医薬品の開発や普及に貢献することを目指して設立されました。
その後マーケットリサーチ会社も参加し、以来今日まで50年に渡って、コンファレンスやトレーニング等の活動を続けています。

さて、なぜ欧州の協会がアジアでコンファレンスを？と思われるかもしれません。
EphMRAの活動自体既にこの10数年グローバルに向かっていたと思いますグローバル大手製薬企業のPhermerging market（医薬品の新興市場）への進出が高まるにつれ、コンファレンス等この協会の活動にも、欧州のみならず、北米はもとよりアジア、さらには中南米や東欧・ロシアといった地域からの参加者も増えていました。
今年6月にスイス・バーゼルで開催された総会ではプログラムの相当な部分が新興市場に割かれていた程でした。

そのような背景で行われた、アジアで初めての国際的な医薬品マーケティングリサーチのコンファレンスでした。
このコンファレンスの開催は7月上旬頃に発表され、発表論文の概要提出まで約1ヶ月しかないという非常に短い準備期間でした。
それにも関わらず最終的には約200人が参加、開催地の中国をはじめ、日本、韓国、シンガポールなどアジア諸国から製薬メーカーのマーケティング、戦略、マーケットリサーチ・ビジネスインテリジェンスに携わる人達、そして私達のようなマーケットリサーチ会社の人達が大勢参加しました。

コンファレンスでの講演は16の演題に及び、いずれもアジアにおける医薬品業界の現在と近未来の課題に関わるものでした。
高度経済成長と人口構造、疾病構造の変化に伴い、医薬品業界の市場環境が大きく変わりゆく中で、マーケットリサーチ・ビジネスインテリジェンスが果たしていくべき役割、新しい環境に適応した情報とインサイツへのアプローチについて多くの議論がなされた刺激的な場となりました。

私個人にとっても、お客様の中でアジアでのマーケットリサーチ・コンサルティングの需要が高まっておりますので、アジアの同じプロフェッショナル達の講演や彼らとの議論から学ぶところは非常に多く、またかつての同僚や取引先など多くの友人・知人との再会を果たし、さながら大きな同窓会に参加したような刺激的な2日間でいまだ興奮さめやらない気持ちです。

このコンファレンスで議論された内容について、今後可能な限りこのブログの中で紹介して行きたいと思います。

「病院薬剤部から見た、がん薬物療法治療薬の情報提供に関する製薬企業コールセンターの評価」

調査レポート（抜粋）はここをクリック

この調査は本年２月に実施し、がん診療連携拠点病院100施設を含む全国283施設のがん専門病院薬剤部ＤＩ質室より頂きました回答をもとに構成したものです。

この種の調査では「誰に・何を・どう訊くか」によって得られる品質は大きく異なります。本調査では、以下の通り得られた結果が次のアクション（処方せん）につながるように設計しました。

誰に：この調査ではできるだけ病院の代表に近い回答を求めるためにがん専門病院の薬剤部長あてに依頼を行い、薬剤部長が推薦するＤＩ室所属の薬剤師に実際の回答をして頂くようにしました。

何を：病院薬剤部が求める情報ニーズは、薬剤の種類や治療領域によって異なることが予測されます。そこで今回は「がん薬物療法治療薬」に絞って、薬剤部からの問い合わせ事項に対する回答への評価・改善点を伺いました。Specialty Pharmaの薬剤に関する情報提供のありかたに関して示唆に富んだものになっています。

どのように：企業のコールセンターや担当ＭＲに対する広く浅い一般的な評価や印象を伺っても、企業側は具体的な改善への処方をみつけられません。調査票では複数選択肢のあとに「選択の理由」を記述していただく自由回答欄約２０箇所を設け、理由や具体的な意見を拾いました。これにより、総計で2000を越すコメントを収集することができました。これらはすべて調査票の自由回答発言集に収録いたしました。

このレポートにより、病院薬剤部が企業の回答内容・迅速性・応対のどこを具体的に改善すべきと考えているかがわかります。
また、病院薬剤部の重視している項目と各製薬企業の達成度合いの差から、自社の相対的な強み・弱みが把握可能です。これにより顧客接点である応対窓口や社内体制、担当ＭＲの行動のどこを今すぐ強化すべきかがわかります。

問い合わせ対応に優れた企業は、なぜ高評価を得ているのか、また、顧客の不満点はどこにあるか。この調査レポートを活かし、将来に向けた自社の強化ポイントを探ることが可能です。

企業が薬剤部や患者向けに情報提供しているWebや紙媒体などの各種サービスについて、顧客の評価が高いものを知ることができ、マーケティングと連携した戦略的な情報提供の手段を考える参考となります。

なお、自由回答発言集を含む完全版の調査レポート（Ａ４版 130ページ）は、製本版304,500円（税込）、製本版＋PDF 336,000円（税込）にて、弊社より販売しております。

お電話＜ 03-6206-9165 担当：佐々木・引地（ひきち）＞またはお問い合わせフォームにてお申込みいただけます。
調査レポートに掲載している考察と提言をはじめ、内容に関するお問い合わせ、見本のご希望などがございましたら説明に伺います。お気軽にお問い合わせください。

記事内容は下記リンクからもご覧いただけます。

http://www.companytank.jp/interview/1107/inter5607.html

１．調査を実施した背景

■ 近年のがん薬物療法治療薬（抗腫瘍薬、支持療法薬、緩和治療薬）の発展は目覚ましく、新たな薬剤が臨床の現場に数多く登場しています。そのため、薬剤の使用方法も高度化・複雑化。個々のがん患者に対する副作用の管理や投与条件等の最適化が、治療成功のカギとなっています。

■ 製薬企業の多くは自社のコールセンター（お客様相談窓口）において病医院からの問い合わせに対して「回答」をしています。しかし、顧客である薬剤師がその回答の早さや受付体制に「どの程度満足しているのか、また改善点は何か」を、包括的に知る材料は今までありませんでした

【アンケート結果事例】
がん薬物療法治療薬の使用に関する問い合わせへの製薬メーカーの対応で、薬剤師の満足度の低い問い合わせ内容としては「高齢者・妊婦・小児への投与（13%）」、「製剤／調製（12%)」、「他施設の状況(8％)」、「保険診療(8%)」、「治療(7%)」が挙げられた。
その他、薬剤師の満足度が高い製薬会社（実名記載/２５社）、コールセンターへの不満点、MRとの使い分けなど、項目多数

2. 調査レポートの特徴

病院薬剤部が求める情報ニーズは、薬剤の種類、治療領域によって大きく異なります。今回は「がん薬物療法治療薬」に絞って情報提供の改善点を探る、業界初の調査レポートです。

がん診療連携拠点病院を含むがん専門病院283施設の薬剤部長から指名された薬剤師（35%はがん専門薬剤師またはがん薬物療法認定薬剤師が回答）の意見を収集しました。

顧客である病院薬剤師の本音・インサイトを拾えるよう、質問回答の多くに理由記述欄を設け、定性的な意見を積極的に拾い上げました。そのコメント総数は2,000を越えましたが、調査レポートのAppendixとして生の声をすべて収録。これにより数字だけの「企業イメージの評価」ではなく、具体的な改善行動に結び付けられます。

■回答にご協力の病院薬剤部へ、調査の概要報告書を送付。全国状況を把握していただけます。

3. 調査レポートを購入する製薬企業のメリット

企業が提供している「回答」が顧客（病院薬剤師）から評価される回答となるために、回答内容・迅速性・応対のどこを具体的に改善すべきかを知ることができます。

顧客の重視している項目と各製薬企業の達成度合いから、自社の相対的な強み・弱みを把握することができ、応対窓口や社内体制、担当ＭＲのどこを今すぐ強化すべきかがわかります。

問い合わせ対応に優れた企業は、なぜ高評価を得ているのか。また、顧客の不満点はどこにあるか。この調査レポートを活かし、将来に向けた自社の強化ポイントを探ることが可能です。

企業が自発的に薬剤部や患者向けに情報提供しているサービスのうち、顧客の評価が高いものを知ることができ、マーケティングと連携した戦略的な情報提供の手段を考える参考となります。

4. 販売について

製薬企業などを対象に、2011年4月より調査レポート（A4版130ページ)の販売をWEBで行っています。

• 製本版 　定価　　　　　304,500円　（本体　290,000円　消費税　14,500円）
• 製本版＋PDF 　定価　336,000円　（本体　320,000円　消費税　16,000円）

お電話またはこちらのフォームから購入申し込み可能です。

お電話でのお申込みは： 03-6206-9165　担当：佐々木・引地（ひきち）
フォームからお申込みの場合は、「製薬企業コールセンター評価調査レポート希望」とお書き下さい。

5. 今後の方針

さらに改善点の明瞭化につながるように、必要な調査票の改訂を行ったうえで、2年毎に同様の調査を実施する予定です。

調査レポート抜粋見本：Report20110420